這是一個真實發生的面試沖突案例，通過對這個面試案例的總結，可以提醒應聘者，在應聘時應如何面對一個讓人覺得有敵意的面試官。面試時要隨機應變，面試技巧要隨時總結，另外還要知道有壓力面試這回事。

    張燕去面試某賓館大堂經理，面試官是賓館的人事部女主任。面試一開始，張燕就覺得那個人事部主任就沒個好臉色，她問了一大堆問題（估計是壓力面試題）。  最后人事部主任讓張燕用英語簡單介紹一下自己，張燕事先沒想到要用英語，因此愣了一會。  人事部主任說：在招聘啟事上寫有要求英語，問張燕為甚么沒看清楚？張燕說：我沒看到有，通知我時也沒說要求英語。（張燕回家再看確實沒有寫要求英語）。但張燕平靜一下之后，還是應人事部主任的要求用英語做了自我介紹。  人事部主任覺得張燕英語說得不流利，張燕說自己最近幾個月一直在補習英語，在上一個補習班，但畢業一年都沒用過英語，自然生疏。人事部主任聽后就不高興了，瞪了張燕一眼，說那你補習完了再來。張燕愣住了，不知道還能說甚么。幾秒鐘之后，人事部主任說：你可以出去了。  這次面試讓剛畢業的張燕不知所措，不知道下一步該怎么辦？繼續補習英語，補習班結束了去找那個賓館的人事部主任？還是怎么回事？ 

    其實面試結束后，人事部主任已經拒絕了張燕，張燕不用再想這份工作了，找別的機會吧。 

    總結一下：在這場面試中，應聘者與面試官都存在溝通問題。 

    1、應聘者的注意事項

    如果應聘者在意這份工作，在面試中感覺到壓力，或者遇到面試中突發事件：如，讓你用英語回答問題，應聘者不要說：“我沒看到有，通知我時也沒說要求英語�！边@類的話。雖然這可能說的是實話，但在面試官看來是一種對抗的、不禮貌的態度，其實對抗也不是應聘者的本意。  此時不要和面試官解釋，該說就說，說不了就誠懇道歉就行了。此時的解釋是沒有意義的，反而讓人反感。在本案例中，如果張燕在面試過程中不回那句話，直接想一想就用英文自我介紹，就對了。 

    2、面試官的注意事項

    作為一個面試官要有職業素養，對于一個剛畢業的學生，就不要過于計較說話方式，應該以工作能力為重，在應聘者說話不太得體的時候，要能夠體諒。如果覺得此人不適合，也應該婉拒，作為人力資源，應該知道婉拒的方式很多，不要用沖突的、讓人產生誤解的拒絕方式。